Annulations

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre équipe d'entrepôt, nous l'annulerons simplement et vous rembourserons, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé.

Si votre commande a déjà été préparée par notre équipe, nous ne pourrons pas l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez refuser de signer pour le colis à la livraison, et il nous sera retourné sans frais pour vous.

Retours

Oronova accepte les articles non désirés pour remboursement ou échange dans les 30 jours, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés ou non portés selon le cas. Les frais de port pour les retours et échanges sont à la charge du consommateur.

Les articles défectueux seront remplacés ou échangés dans les 30 jours suivant l'achat, sauf indication contraire dans la description du produit.

Dans tous les cas, veuillez nous informer de votre retour par email à info@oronova.com. Vous pourrez ensuite nous renvoyer l'article, en veillant à inclure le bon de retour dans votre colis pour un traitement efficace.

Si l'article non désiré nous est retourné dans un état insalubre, ouvert ou utilisé, nous regrettons de ne pouvoir émettre de remboursement et vous retournerons l'article.

Les remboursements prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Informations importantes sur la livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant le paiement. Une fois le produit sorti de nos locaux, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes d'expédition tels que les livraisons à des hôtels, les livraisons manquées ou le non-retrait des colis dans les délais auprès des centres d'expédition.

Livraison échouée

Si une tentative de livraison échoue pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que l'absence de l'acheteur ou des détails d'adresse incorrects, l'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte liée.

Informations d'adresse incomplètes

Si des informations d'adresse incomplètes ou inexactes entraînent une tentative de livraison échouée, l'acheteur doit couvrir les frais de retour et toute perte associée.

Retard de collecte

Si l'acheteur cause un retard dans le processus de collecte prévu, entraînant des coûts supplémentaires ou des complications, l'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte associée.

Colis perdu

Oronova n'est pas responsable des colis perdus, mal dirigés ou volés. Cependant, nous nous engageons à vous aider à localiser les colis perdus qui n'ont pas été confirmés comme livrés via le suivi. L'assurance ne couvre pas les colis confirmés comme livrés. Pour des livraisons sécurisées, envisagez de sélectionner un service avec signature requise lors du paiement.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client par email :

Email: info@oronova.com