Annulations

Si votre commande n'a pas encore été préparée par notre équipe d'entrepôt, nous l'annulerons simplement et vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat.

If your order has already been packed by our team, we will be unable to cancel it. In such cases, you can refuse to sign for the parcel upon delivery, and it will be returned to us at no cost to you.

Returns

Oronova accepte les articles non désirés pour remboursement ou échange dans les 30 jours, à condition que les produits soient non ouverts, non utilisés ou non portés selon le cas. Les frais de port pour les retours et les échanges seront à la charge du consommateur.

Faulty items will be replaced or exchanged within 30 days after purchase, unless otherwise specified in the product description.

In all cases, please inform us about your return via email at info@oronova.comVous pouvez ensuite nous renvoyer l'article, en veillant à inclure le bon de retour dans votre colis pour un traitement efficace.

Si votre article non désiré nous est retourné dans un état insalubre, ouvert ou utilisé, nous regrettons de ne pas pouvoir émettre de remboursement et nous vous renverrons l'article.

Refunds typically take 5-7 business days, depending on your bank's processing time.

Informations importantes sur la livraison

Please verify your shipping address before checkout. Once the product leaves our facility, we cannot be held responsible for shipping issues such as deliveries to hotels, missed deliveries, or failure to pick up packages from shipping facilities in time.

Failed Delivery

Si une tentative de livraison échoue en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que l'acheteur étant indisponible ou des détails d'adresse incorrects, l'acheteur est responsable des frais de retour et de toute perte associée.

Informations d'adresse incomplètes

Si des informations d'adresse incomplètes ou inexactes entraînent une tentative de livraison infructueuse, l'acheteur doit couvrir les frais de retour et toute perte associée.

Pickup Delay

If the buyer causes a delay in the scheduled pickup process, resulting in additional costs or complications, the buyer is responsible for return shipping fees and any associated losses.

Lost Package

Oronova is not liable for lost, misdirected, or stolen packages. However, we are committed to assisting you in locating lost packages that have not been confirmed as delivered via tracking. Insurance does not cover packages confirmed as delivered. For secure deliveries, consider selecting a signature-required service during checkout.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client par e-mail :

Email : info@oronova.com